Políticas de Cambios y Devoluciones – Rumi Colombia

Rumi Colombia se compromete a realizar cambios y aceptar devoluciones de productos de acuerdo con los parámetros de garantía establecidos por el respectivo fabricante o según lo estipulado por la ley. En el caso de productos sin garantía, Rumi Colombia pondrá, a su discreción, proceder al cambio o aceptar la devolución. La obligación de Rumi Colombia para aceptar cambios o devoluciones de productos sin garantía se limita a situaciones donde el producto entregado no corresponde a las características exhibidas en este sitio, está averiado, o ha superado su fecha de vencimiento al momento de la entrega.

Los clientes pueden realizar solicitudes de cambio o devolución a través de este sitio,  o contactarnos en el centro de atención telefónica al  WhatsApp al número de celular 305 240 3255. En casos no atribuibles a Rumi Colombia, el crédito otorgado por el cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto, excluyendo el costo del transporte, el cual será responsabilidad del cliente. Además, el cliente deberá cubrir los cargos de transporte generados por la recolección del producto y el nuevo envío.

Solo se aceptarán devoluciones en casos de quejas relacionadas con la calidad del producto, fecha de vencimiento, reacciones alérgicas y errores en la elección del producto. En tales casos, el producto será devuelto al proveedor y se reembolsará el dinero al cliente.

Información sobre Cambios del Producto: Para realizar una solicitud de cambio, tenga en cuenta la siguiente información:

• Detalles de compra y contacto (nombre, cédula del comprador y número de contacto).
• Descripción del producto y motivo de la devolución.
• Fecha del pedido.
• Canal de compra.

Documentación Adicional para Reacciones Alérgicas: En casos de reacciones alérgicas, se requerirá documentación multimedia para evaluar el caso.

Procedimiento de Devolución de Dinero: En caso de aceptar la devolución de dinero, Rumi Colombia reembolsará el valor total de la compra una vez que el producto a devolver haya sido recibido. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos si el artículo muestra signos de uso, está en mal estado, estropeado o no se envía en su embalaje original.

Es fundamental devolver todos los productos del mismo pedido en una única devolución. Rumi Colombia se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de segunda devolución del mismo pedido.

Errores en la Entrega del Producto: Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene 48 horas desde la entrega para informar del error y solicitar el cambio. La notificación se puede realizar mediante correo electrónico a comercial@rumicol.com o a través de nuestros canales de atención al público. Rumi Colombia analizará el caso y, en caso de ser un error de nuestra parte, asumirá los costos de recogida y envío del nuevo producto.

Defectos en la Calidad o Idoneidad: En caso de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos, se podrá hacer uso de la garantía legal según lo estipulado en la ley y los términos y condiciones establecidos.

Para cualquier consulta adicional, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la Línea WhatsApp  3052403255  (en horario de lunes a viernes de 9:00 am. a 5:00 pm.) y sábados de 9:00 am. a 12:00 am. También puede contactarnos a través de nuestro correo o visitando nuestra página web www.rumicol.com.